Términos y Condiciones Legales Tigo

Descripción	Ver Documento
Términos y Condiciones Telefonía Local (2019)	Ver documento
Distribución de Señales 2022	Ver documento
Términos y Condiciones Servicio Móvil (2018)	Ver documento
Términos y Condiciones de Servicio de Valor Agregado	Ver documento
Términos Generales y Condiciones Servicio Público de Voz sobre Internet	Ver documento
Términos y Condiciones de Servicio de Acceso a Internet	Ver documento
Contrato Post Pago	Ver documento
Contrato Pre Pago	Ver documento

Descripción	Ver Documento
2024 - Trimestre 4	Ver documento
2024 - Trimestre 3	Ver documento
2024 - Trimestre 2	Ver documento
2024 - Trimestre 1	Ver documento
2023 - Trimestre 4	Ver documento
2023 - Trimestre 3	Ver documento
2023 - Trimestre 2	Ver documento
2023 - Trimestre 1	Ver documento
2022 - Trimestre 4	Ver documento
2022 - Trimestre 3	Ver documento
2022 - Trimestre 2	Ver documento
2022 - Trimestre 1	Ver documento
2021 - Trimestre 4	Ver documento
2021 - Trimestre 3	Ver documento
2021 - Trimestre 2	Ver documento
2021 - Trimestre 1	Ver documento

Descripción	Ver Documento
Términos y Condiciones Planes Mega Plan	Ver documento
Reserva de Datos Prepago	Ver documento
Términos y Condiciones Planes Post Pago Sín limite	Ver documento
Términos y Condiciones Tigo Shop App	Ver documento
Reglamento del adulto mayor	Ver documento
Términos y Condiciones Pagos Express Mi Cuenta Tigo Business	Ver Información

Bienvenido a nuestro portal web www.tigo.com.bo (el “Portal”). Lea atentamente estos términos y condiciones (los “Términos”), proporcionados por Telefónica Celular de Bolivia, S.A. (en adelante, “Tigo”, “nosotros” o “nuestro”). Estos Términos aplican exclusivamente al uso del Portal por el usuario (en adelante, “el usuario” o “usted”), el cual incluye información sobre los servicios y productos de telecomunicaciones ofrecidos por Tigo a particulares, empresas, y entidades gubernamentales servicios adicionales a los servicios de telefonía, internet, televisión y datos que pueden incluirse como parte de los planes de telecomunicaciones, como son Tigo Sports, Tigo Music y Tigo Money, y la herramienta Mi Tigo Web y aplicaciones móviles Mi Tigo y Tigo Shop (en adelante, “Apps”) de servicios previamente contratados (los “Servicios”). Estos Términos no aplican a la contratación de los Servicios, sino exclusivamente al uso del Portal. Otros términos y condiciones o contratos específicos le serán puestos a su disposición previa contratación de los Servicios. Estos Términos disponen los términos y condiciones bajo los cuales usted utiliza el Portal, incluyendo sus derechos y responsabilidades, así como la limitación de responsabilidad de Tigo. Se consideran parte de estos Términos, el "Aviso de Privacidad".

AL ACCEDER Y USAR ESTE PORTAL, ESTÁ ACEPTANDO LAS CONDICIONES DE ESTOS TÉRMINOS, ASÍ COMO LOS SEÑALADOS EN EL AVISO DE PRIVACIDAD. SI USTED, COMO USUARIO, NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, POR FAVOR NO ACCEDA O HAGA USO DE ESTE PORTAL.

Tigo realiza cambios de manera periódica a estos Términos. En el caso de que los cambios sean sustanciales, Tigo los publicará a través del Portal. No obstante, recomendamos que usted lea estos Términos de vez en cuando para revisar si existe algún cambio. Usted puede ver cuándo se realizó la última actualización de los Términos dirigiéndose a la sección de “Ultima Revisión”, al final del documento.

Condiciones de acceso y utilización

Acceso y uso del Portal

La prestación del servicio del Portal tiene carácter gratuito y ofrece información acerca de los Servicios de telecomunicaciones comercializados por Tigo. El Portal no exige previa suscripción ni registro. No obstante, usted puede hacer uso, mediante registro a través del Portal, de Mi Tigo Web y Mi Tigo/Tigo Shop App para acceder, modificar o ampliar los Servicios previamente contratados a través de un agente. A través de Mi Tigo Web y Mi Tigo/Tigo Shop App, usted puede consultar el histórico y hacer pagos aplicables a los Servicios contratados, consultar y ajustar los detalles de los Servicios contratados, consultar detalles de llamadas, consumo de datos e información general del plan o planes contratados, realizar compras de paquetigos con su saldo principal o autorizar el cobro para una suscripción adicional de Servicios. Asimismo, el Portal incluye ofertas comerciales a través de su herramienta Tienda Online. Usted debe ser mayor de edad, proveer información válida, completa y veraz, y mantener dicha información actualizada. Usted declara y garantiza a Tigo: (a) que tiene plenos poderes y facultades, así como también la capacidad legal para aceptar estos Términos y cumplir las obligaciones derivadas de los mismos, y que si se está registrando en representación de una compañía o de alguna otra entidad, que tiene la facultad de obligar a su mandante o a la compañía que lo emplea; y (b) que le brindará información válida, completa y veraz a Tigo. Usted reconoce y acepta que el registro es personal y será el único responsable de la administración de las contraseñas de acceso que posea o adquiera, y reconoce y acepta que si no actúa de manera responsable y como se establece en estos Términos, Tigo no será responsable por el uso que pueda hacer un tercero de su contraseña, incluso cuando lo hace con desconocimiento de éste o contra su voluntad. Por ello, es su responsabilidad utilizar dichas cuentas de acceso de manera lícita y personal. Usted consiente que, de acuerdo a la normativa vigente, Tigo tiene la facultad de corroborar la veracidad de toda la información proporcionada por usted.

Cuando usted ingrese la contraseña que utiliza para acceder a Mi Tigo en un sitio no confiable, deberá cambiarla de forma inmediata para su seguridad y en cumplimiento del deber de diligencia que le asiste como titular de la misma.

En caso de que la confidencialidad de su cuenta o de su contraseña se vea comprometida, usted deberá notificarlo inmediatamente a través de los canales de atención dispuestos en nuestro Aviso de Privacidad. Tigo se reserva el derecho de ejercer las acciones que considere pertinentes y razonables para reestablecer la seguridad del Portal, incluyendo su cuenta, así como de la posibilidad de cancelar su cuenta, cambiar la contraseña o solicitar información adicional para autorizar la realización de transacciones a través de su cuenta.

Obligación de hacer un uso correcto del Portal

Usted se abstendrá de utilizar con fines indebidos o ilícitos el Portal o cualquiera de los elementos que lo integran, como son entre otros:

• publicar, distribuir o divulgar cualquier información ilegal, abusiva, inapropiada, tergiversadora, obscena, pornográfica, o cualquier otro acto que estimule, incite o genere la publicación, distribución o divulgación de información ilegal o ilícita, la realización de actos ilegales o ilícitos o que violen en cualquier otra forma la normatividad local, nacional o internacional. Tigo eliminará cualquier material que contenga de forma indirecta o directa elementos pornográficos, y se reserva el derecho de denunciar ante las autoridades competentes cualquier actuación contraria a estos Términos.
• interferir o perturbar a usuarios, equipos o servicios, incluida la distribución de anuncios o mensajes no solicitados.
• falsificar la identidad, mediante modificación del encabezado de mensajes electrónicos o dominios web, suplantación de terceros, creación de una identidad falsa con el objeto de confundir a otros y realizar actividades a través de las cuales se alcance la misma finalidad.
• utilizar cualquier Contenido del Portal de manera que pueda infringir algún derecho de propiedad intelectual, o cualquier derecho de Tigo o de terceros, como se dispone más adelante.

Manejo de los Contenidos

Se entiende por Contenidos todas las informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, sonidos, imágenes, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesible a través del Portal, incluidas las Apps (en adelante, “Contenido “o “Contenidos”).

• Medios para la obtención de contenidos: Usted debe abstenerse de obtener o de intentar obtener los Contenidos mediante el empleo de procedimientos o de medios distintos a los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición o se hayan indicado a este efecto en las páginas del Portal donde se encuentren los Contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto, que puedan entrañar un riesgo de daño o inutilización del Portal.
• Uso correcto de los Contenidos: Usted se obliga a usar el Portal de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de: (a) reproducir o copiar, desmontar, realizar ingeniería inversa, traducir, distribuir, exhibir, alquilar, arrendar, vender, transformar, adaptar o modificar los Contenidos, o permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, a menos que se cuente con la autorización de Tigo o el titular de los derechos correspondientes o ello sea legalmente permitido; (b) suprimir, eludir o manipular "copyright" y demás datos identificativos de los derechos de autor de Tigo o de sus titulares, incorporados a los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, las firmas digitales u otros mecanismos de información que pudieren incorporar los Contenidos; (c) emplear los Contenidos y, en particular, la información obtenida a través del Portal para comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información, por ejemplo remitiendo publicidad, enviando comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, o enviando mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad.
• Introducción de enlaces que permitan el acceso a las páginas web del portal y a los servicios: Si usted se propone establecer un enlace o vínculo entre su página web y el Portal para que éste aparezca relacionado con dicha página web, deberá cumplir las siguientes condiciones: (a) el enlace únicamente permitirá el acceso a las páginas web del Portal, pero no podrá reproducirlas de ninguna forma; (b) sólo podrán establecerse enlaces con la primera página del Portal o de sus servicios concretos (home-page); (c) no deberá crearse “browser deep link” ni “border environment” sobre las páginas web del Portal; (d) no se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre las páginas web del Portal y sus servicios; (e) no se declarará ni dará a entender que Tigo ha autorizado el enlace o que han supervisado o asumido de cualquier forma los contenidos o servicios ofrecidos o puestos a disposición en la página web en la que se establece el enlace; (f) a excepción de aquellos signos que formen parte del mismo enlace, la página web en la que éste se establezca no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a Tigo; (g) sin perjuicio de la libertad de expresión, la página web en la cual se establezca el enlace no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral, a las buenas costumbres generalmente aceptadas por el orden público, o que contraríen derechos de Tigo o de terceros.

El establecimiento del enlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre Tigo y el propietario de la página web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte de Tigo de sus contenidos o servicios.

Precios, promociones y pagos

Los precios de los servicios exhibidos en el Portal

Los precios exhibidos en el Portal, como por ejemplo aquellos que se incluyen a través de la Tienda Online o del Tigo Shop App u otras secciones del Portal, serán expresados en la moneda vigente de Bolivia. Los precios exhibidos en el Portal son informativos de nuestros Servicios o para compras y/o pagos en Mi Tigo Web, Mi Tigo/Tigo Shop App o por medio de conversación telefónica con uno de nuestros agentes. Los precios y ofertas están sujetos a cambios sin previo aviso e incluyen todos los impuestos de venta, según normativa vigente. Tigo no garantiza que los precios no vayan a cambiar o sean exactos, especialmente con relación a los precios de productos de terceros expuestos en el Portal. Prevalecerán los precios pactados en los contratos de Servicio respectivos, y en el caso de la Tienda Online serán verificados en el momento de tramitar el pedido y antes de efectuar el pago.

Las promociones de los servicios exhibidos en el Portal

Usted tiene la oportunidad de obtener ofertas a través del Portal para ser usados a través de Mi Tigo Web, Mi Tigo App y del Tigo Shop App y para la contratación de ciertos Servicios a través de un agente o en alguno de nuestros puntos de venta. Para hacer uso de los códigos promocionales, el beneficiario deberá estar registrado o registrarse como usuario. Para que los códigos promocionales sean aceptados, se deberán ingresar de acuerdo a la forma que son presentados, y se podrán utilizar una sola vez, salvo que se disponga de otro modo en la promoción.

Pagos a través de Mi Tigo Web, Mi Tigo App y Tigo Shop App

A través de Mi Tigo Web, del Mi Tigo App y del Tigo Shop App, usted puede ajustar su plan de Servicios o comprar paquetigos. Estos Servicios, así como el pago correspondiente, están sujetos a los términos y condiciones específicos para el Servicio previamente contratado por usted, los cuales generalmente habrán sido proveídos al usuario con anterioridad. A través del Portal, Tigo acepta pago con tarjetas de cualquier entidad financiera siempre y cuando sean MasterCard o VISA, emitidas en Bolivia u otros países. Las transacciones realizadas por medio de tarjeta de débito o de crédito solo podrán ser realizadas por el titular de la tarjeta. Para garantizar su seguridad y la del Portal, Tigo se reserva el derecho de rechazar cualquier pago o de restringir las cantidades de pagos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó durante el registro. Ese mismo correo electrónico será utilizado para enviarle el comprobante de pago. Tigo presta soporte para los Servicios adquiridos a través Mi Tigo Web y Mi Tigo/Tigo Shop App mediante el uso de Ayuda al Cliente o Centro de Ayuda.

Pagos a través de transacción telefónica

Cuando usted realice su pedido a través de la forma electrónica disponible en el Portal donde despliega el Servicio de Tienda Online, deberá registrar sus datos personales seguido de la selección del producto o Servicio deseado. Evaluada la solicitud y aceptada la misma por Tigo, un agente se pondrá en contacto vía telefónica confirmando la transacción del producto o Servicio a contratar, y confirmando e informándole de las condiciones de la compra o contratación, incluyendo el importe total junto a los impuestos y gastos de envío, el método de pago elegido, la política y tiempos de entrega y envío, la garantía aplicable al Servicio y/o producto adquirido, la política de devoluciones y sus derechos de reclamación y cancelación. Tigo le enviará acuse de recibo una vez la transacción se haya completado, el cual irá acompañado de la información antes señalada. Podrá modificar su solicitud en todo momento anterior a que su pedido entre en proceso de envío. Tigo no incluye en el Portal información sobre la disponibilidad de los productos que vende en la Tienda Online, la cual será provista por el agente al momento de la llamada que confirme la recepción de su pedido. Tigo presta soporte para los productos o Servicios adquiridos a través de transacción telefónica, mediante el uso de Atención al Cliente o el Centro de Ayuda.

Comunicaciones electrónicas y publicidad

Cada vez que usted use ciertas herramientas del Portal como Ayuda al Cliente, Centro de Ayuda o la Tienda Online, se suscriba a nuestra Newsletter para recibir información sobre ofertas y promociones o nos solicite información acerca de nuestros Servicios, estará comunicándose electrónicamente con nosotros. Nosotros nos pondremos en contacto con usted mediante correo electrónico, teléfono o mediante el sistema que utilizó para conectarse con nosotros. A efectos de estos Términos, usted acepta recibir comunicaciones de nuestra parte mediante medios electrónicos para contestar sus preguntas, dudas, quejas, reclamos, comentarios, o enviarle publicidad u ofertas y promociones, y acepta que todos los contratos, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que le enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito de forma escrita. Si no desea seguir recibiendo información por medios electrónicos podrá solicitarlo haciendo uso de la opción de eliminación de la suscripción provista al final del correo electrónico pertinente, o si no desea seguir recibiendo mensajes de texto, mediante el envío de las palabras “bloquear”, “fin”, “stop”, “baja”, “cancelar” o “desabonarse” al teléfono 611. También puede usar cualquiera de nuestros canales de atención mencionados en nuestro Aviso de Privacidad. Los sorteos, concursos, juegos promocionales o rifas transmitidos por comunicación electrónica son regidos por términos y condiciones especiales a cada evento, los cuales estarán disponibles para revisión previo a su participación.

Responsabilidad por daños y perjuicios

Usted es consciente y acepta voluntariamente que el uso del Portal y de sus Contenidos tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad, y se compromete a indemnizar, defender y mantener a Tigo, sus accionistas, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, agentes y empleados, libres y a salvo de cualquier responsabilidad civil, penal o administrativa, daño o perjuicio y de todas las responsabilidades, pérdidas, penalidades y costos (incluyendo pero no limitado a los costos, gastos y pagos razonables a abogados) ocasionados por demandas legales o quejas que surjan como consecuencia de su incumplimiento de estos Términos o normativa vigente.

Protección de datos y confidencialidad

Para el uso de nuestro Portal, es posible que recabemos ciertos datos suyos de carácter personal, de navegación o comportamiento, bien porque los recibimos a través de usted o bien porque los recabamos de manera automatizada a través del uso de cookies u otras tecnologías. El tratamiento de los datos personales obtenidos a través del llenado de formularios de solicitudes, registro o a través del uso de cookies u otras tecnologías se establece en nuestro Aviso de Privacidad. Para más información sobre el uso de cookies y otras tecnologías puede visitar nuestra Política de Uso de Cookies. Los datos personales obtenidos a través de la contratación y uso de Servicios de Tigo son tratados en base a términos y condiciones, y cláusulas de privacidad, adicionales y distintos al presente.

Los datos personales que usted ingrese en el Portal se consideran en todo momento información confidencial y privada, al menos que tal información haya sido publicada en el Portal a través de redes sociales enlazadas al Portal. En ese caso, usted acepta que tal información es pública, y por tanto no confidencial, y que Tigo tendrá el derecho de utilizarla para los fines que estime convenientes en conformidad con normativa vigente. Usted puede elevar consultas relacionadas con sus datos personales a través de los canales de atención dispuestos en el Aviso de Privacidad. Las consultas serán atendidas tan pronto sea posible, y siempre dentro de los términos que pudieran estar establecidos por ley.

En cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, Tigo se compromete a utilizar medidas de seguridad razonables para evitar la alteración, pérdida, destrucción, robo y tratamiento o acceso no autorizado de sus datos personales.

Exclusión de garantías y de responsabilidad

Nuestro Portal, incluyendo su Contenido, Servicios, Apps y canales de atención, lo ofrecemos sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo. Tigo y sus accionistas, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, agentes y empleados no son responsables por los daños y perjuicios de toda clase que puedan derivarse del uso del Portal, incluido de los Servicios y Contenidos puestos a su disposición a través del Portal, las Apps y/o los mensajes comunicados a través de los canales de atención del Portal, así como no garantiza que los mismos:

• cumplan con sus expectativas,
• operen de forma ininterrumpida, oportuna, sin demora, o libre de errores o problemas técnicos,
• sean precisos, sin omisiones, fiables o lícitos, y
• estén libres de virus y de otros diseños que contengan componentes dañinos que puedan producir alteraciones en su sistema informático, documentos electrónicos u otro contenido o plataforma.

De la misma manera, Tigo y sus accionistas, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, agentes y empleados no garantizan ni asumen ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan derivarse de los enlaces exhibidos en el Portal para acceder a productos o servicios de sitios web pertenecientes o gestionados por terceros, o de los productos o servicios de terceros publicados y/o puestos a disposición en el Portal. Es su responsabilidad informarse de los términos y condiciones, así como de la política de privacidad de datos, de los sitios web de terceros enlazados, publicados o dispuestos a través de nuestro Portal.

Usted asume toda la responsabilidad por la interpretación y el uso del Portal, incluido su Contenido, Servicios, Apps y canales de atención, y será responsable por la violación de derechos de propiedad intelectual, patrimonial y personal de Tigo o de terceros, y/o de derechos en contra de la moral y buenas costumbres o el orden público, que de cualquier forma puedan dañar a otros usuarios del Portal, o interferir, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización del Portal, su Contenido, Servicios, Apps o comunicaciones del Portal.

Información de marca registrada

Los logotipos, gráficos, productos, nombres y eslóganes de Servicios de Tigo son marcas registradas. Usted no podrá exhibirlos o utilizarlos de forma alguna o de forma que se haga un uso comercial o engañoso (adoptar una falsa identidad) de ellos, o de cualquier forma por la cual se estén incumplimiento estos Términos. Las marcas que no son propiedad de Tigo se exhiben en el Portal a efectos publicitarios. Tigo no ofrece garantía alguna con respecto a estas marcas, y el hecho de exhibirlas en el Portal no deberá considerarse como una recomendación de las mismas.

No licenciamiento

Tigo no le concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual (derechos de autor, copyright y propiedad industrial), imagen y demás distintivos, software, o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Portal, sus Servicios o Contenidos. Usted no tiene derecho alguno de reventa ni de uso comercial del Portal, de los Servicios de Tigo ni de sus Contenidos, ni derecho alguno a compilar ni utilizar lista alguna de productos, descripciones o precios. El uso del Portal no otorga ningún derecho excepto por los dispuestos en estos Términos.

Procedimiento en caso de violación de derechos de propiedad intelectual del usuario

Usted o el tercero en cuyo criterio estime que cualquiera de los Contenidos ha sido introducido en el Portal con violación de sus derechos de propiedad intelectual, deberá enviar una comunicación a la dirección mencionada en la sección de “Preguntas y Contacto”, en la que conste:

• los datos personales: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante;
• firma auténtica o equivalente, con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos o de la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta del titular.
• indicación precisa y completa de los contenidos protegidos mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como de su localización en el Portal;
• declaración expresa y clara de que la utilización de los contenidos indicados se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos;
• declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la comunicación es exacta y de que la utilización de los contenidos constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual.

Con base en la información proporcionada, Tigo tomará las medidas que estime pertinentes, incluyendo la posibilidad de suprimir el contenido en cuestión sin que ello implique en ningún caso admisión alguna de responsabilidad y sin perjuicio de cualquier derecho, acción o defensa de Tigo, todos los cuales quedan expresamente reservados. En todo caso, el reconocimiento y solución de conflictos sobre propiedad intelectual será competencia de los Juzgados y Tribunales pertinentes.

Denegación y retiro del acceso al Portal o a los servicios

Tigo se reserva el derecho de denegar o retirar el acceso al Portal o al uso de los Servicios, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso a aquellos usuarios que incumplan estos Términos u otras condiciones particulares que resulten de aplicación a cada Servicio.

Ley aplicable y jurisdicción

Los Términos aquí establecidos y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por las leyes de Bolivia será resuelta en forma definitiva mediante arbitraje institucional a efectuarse en el Centro de Conciliación y Arbitraje Comercial de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo (CAINCO) de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, al que se encomienda la administración del arbitraje de acuerdo al Reglamento vigente a la fecha en que se presente la solicitud de arbitraje. Este acuerdo implica la renuncia expresa a iniciar cualquier proceso judicial.

En caso de que cualquier cláusula de estos Términos sea o se torne inválida o inaplicable, la misma no afectará a la validez de las demás cláusulas.

Preguntas y contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos o el Portal, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros haciendo uso de la siguiente información de contacto: • Nombre: Telefónica Celular de Bolivia, S.A. • Dirección: Av. Doble Vía La Guardia 5° Anillo Calle Santa Teresa N° 4050, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia • Teléfono: 3365001 • Correo electrónico: ayuda@tigo.net.bo

Última revisión

Versión	Fecha del cambio	Descripción
1	23 de octubre de 2019	Documento inicial

AVISO DE PRIVACIDAD

TIGO BOLIVIA

TELEFÓNICA CELULAR DE BOLIVIA, S.A., (en adelante “Tigo”, “nosotros” o “nuestro”), como entidad responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios, clientes actuales y potenciales (en adelante “el usuario” o “Usted”) que contratan y utilizan nuestros productos y servicios a través de distintos canales o herramientas (incluyendo sin limitar aplicaciones digitales, portales web, distintas plataformas que se encuentran disponibles como servidores, sistemas operativos, bases de datos, entre otros) y a través de diversos medios de atención o contacto (incluyendo sin limitar medios telefónicos o presenciales) que se encuentran disponibles, así como de los usuarios que visitan el portal web www.tigo.com.bo (“el Portal”), reconoce la importancia de proteger la privacidad y confidencialidad de los datos personales de los usuarios.

Por lo que, informamos a Usted que, al contratar y utilizar nuestros productos y servicios o al visitar el Portal Tigo puede recolectar cierta información sobre usted. Este Aviso de Privacidad (el “Aviso”) - diseñado en cumplimiento con nuestras políticas corporativas globales de protección de datos y con las leyes y normas bolivianas - le informa acerca del tratamiento de sus datos personales, incluidos sus datos personales en particular: (1) qué datos recopilamos sobre usted, (2) cómo los recopilamos, (3) con qué finalidad o propósito, (4) cómo puede acceder a sus datos y cómo puede rectificarlos, (5) con quién se comparten, (6) por cuánto tiempo se conservan, (7) qué ley aplica, y (8) cuáles son los datos de contacto de Tigo, como responsable del tratamiento de sus datos personales.

Al contratar y utilizar nuestros productos y servicios a través de los diferentes canales o herramientas de atención o al explorar el Portal, Usted autoriza a Tigo a que sus datos personales, incluidos sus datos personales sensibles y aquellos utilizados para enviarle publicidad, sean tratados bajo los términos del presente Aviso. En caso de conflicto entre las disposiciones del Aviso y otras políticas o términos y condiciones disponibles a los usuarios, prevalecerá este Aviso. Para conocer los términos aplicables al uso del Portal, visite el enlace https://www.tigo.com.bo/legales#portal-tigo-terminos-y-condiciones-de-uso. Así mismo, los términos aplicables al uso de las distintas plataformas digitales que se encuentran disponibles, los podrá encontrar en el contrato de servicios o en las aplicaciones digitales correspondientes.

Es posible que Tigo realice cambios al Aviso de manera periódica. En cuyo caso, nosotros publicaremos dichos cambios a través del Portal. Usted podrá determinar cuándo fue la última revisión del Aviso en el "historial de versiones" al final del documento.

1. ¿Qué datos personales recopilamos sobre usted?

Con el fin de ofrecerle productos o servicios, o acceso a nuestro Portal, Tigo puede recopilar los siguientes datos personales:

• Información de registro: su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de pago, dirección de facturación o usuario y contraseña. • Información sobre el uso del Portal: la dirección de red y el sistema operativo de su computadora, tipo de navegador utilizado, el sitio web desde el cual se vinculó a nuestra página, su actividad en nuestro Portal, así como el historial de visualización, la hora y la fecha en la cual lo visitó y compró productos y servicios a través del Portal. • Información sobre su ubicación. • Información de uso de aplicaciones móviles • Información personal sensible: tales como datos biométricos referentes a sus huellas dactilares, voz, imagen de su rostro u otros datos similares. • Información financiera y crediticia

Asimismo, Tigo le informa que no solicita ni procesa, , datos personales de personas menores de 18 años.

2. ¿Cómo recopilamos sus datos personales?

Sus datos personales los obtenemos o bien porque usted nos los proporciona directamente al contratar nuestros productos o servicios, cuando navega por nuestro Portal o utiliza nuestros productos o servicios de cualquier manera (ej, visita el Portal, se registra o suscribe en las aplicaciones digitales disponibles de Tigo o nos contacta a través de cualquier canal de atención como ser vía correo electrónico, telefónica, fax, cualquier medio escrito o verbal sea presencial o remoto).

También podemos obtener sus datos personales de forma automática a través de “cookies” u otras tecnologías.

Las “cookies” y tecnologías similares son fragmentos de letras y cifras que se almacenan en el navegador del usuario cuando éste accede a determinadas páginas web, y que Tigo puede utilizar con el objetivo de mejorar su experiencia y navegación en el Portal, como ser, obtener información estadística sobre los hábitos de navegación de los usuarios, y ofrecerle publicidad adaptada a sus preferencias, entre otros. Las “cookies” pueden ser: i) de sesión, que se eliminarán al terminar la sesión, o, ii) persistentes, que permanecerán en su ordenador o dispositivo hasta que usted borre su historial o el mismo sistema lo realice ya sea por acumulación de cookies, actualización del navegador o sistema, o por vencimiento establecido por el navegador utilizado.

Usted tiene la opción de aceptar o rechazar las “cookies”, de ser notificado cuando se instalan, o de deshabilitarlas, modificando las preferencias de su explorador web. No obstante, si usted elige rechazar las “cookies”, es posible que algunas funciones del Portal no estén disponibles para su utilización o que su funcionamiento no sea óptimo.

Para mayor información, revise nuestra Política de Cookies

3. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Tigo puede tratar sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Adecuada prestación de los servicios: Comprende toda actividad dirigida a la prestación de los productos y servicios contratados por el usuario, a analizar la factibilidad, contratación, instalación. desarrollo y ejecución de los productos y servicios en aspectos tales como: determinación de consumos, preferencias, mantenimiento, soporte técnico y mejoramiento de los productos, servicios, del Portal, de la atención al cliente, personalización del contenido, servicios y ofertas, planes comerciales, satisfacción del cliente, creación y registro de bases de datos, análisis de información y datos, creación de indicadores clave de rendimiento de aplicación (KPI), facturación, seguridad, control de calidad y, en general, toda información indispensable para cumplir con nuestros contratos de productos o servicios, la regulación y la normatividad vigente aplicable. • Verificación del usuario: En relación a sus datos personales sensibles, Tigo podrá solicitarlos para la validación y verificación de la identidad del usuario en los procesos de venta o postventa de bienes y servicios u otorgamiento de créditos, con el fin de prevenir fraude, lavado de activos, financiación al terrorismo y otras actividades ilegales en cumplimiento con la ley aplicable. • Fines Comerciales de Tigo: Comprende toda actividad encaminada a presentar ofertas, promociones, productos, anuncios, publicidad, oportunidades, sorteos, campañas, programas de lealtad, fidelización, y, en general, información de productos y servicios nuevos, ya solicitados o contratados, o que puedan ser de interés de los clientes y usuarios. • Fines legales: comprende todo tratamiento justificado por la necesidad de cumplir con los requisitos legales aplicables, como son el atender un requerimiento de una entidad gubernamental o administrativa en el ejercicio de sus funciones o por orden escrita de autoridad judicial competente, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Tigo, nuestros clientes, empleados y el público en general.

4. ¿Cuáles son sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales?

Usted puede elevar consultas, así como solicitar a Tigo acceder, rectificar, suprimir sus datos personales u oponerse a su tratamiento, de todos o en Parte. Para ello, puede contactarnos a través de la información de contacto disponible al final de este Aviso o de manera presencial en cualquiera de las oficinas Tigo.

Para hacer la solicitud, debe contar y proporcionarnos la siguiente información: • documento de identificación personal u otro elemento que acredite legalmente su identidad, • Información que desea rectificar o suprimir • su dirección de correo electrónico o una dirección que podamos utilizar para contestar su petición, y • cualquier otro documento con el que quiera acompañar su petición.

Tigo atenderá su solicitud lo antes posible y, en todo caso, dentro de los términos que pudieran estar establecidos por ley. En caso de ser pertinente, Tigo procederá con la tramitación de su solicitud.

5. ¿Con quién compartimos sus datos personales?

En la medida en que lo permita la ley aplicable, en ciertas ocasiones, mediante medios seguros y con su consentimiento, Tigo puede delegar la custodia y almacenamiento de sus datos personales a terceros proveedores (por ejemplo, para almacenamiento y/o análisis de datos) y/o a otras entidades del grupo empresarial del que forma parte Tigo, o en caso de una fusión, adquisición, venta de activos de la compañía o transición del servicio a otro proveedor. Tigo puede también almacenar, compartir o transferir sus datos personales en un país del exterior.

Asimismo, Tigo puede comunicar o transferir sus datos personales en cumplimiento de orden escrita de autoridad judicial competente, acorde a la ley aplicable.

El uso, almacenamiento, comunicación y transferencia de la información personal proporcionada se realizará respetando y protegiendo su confidencialidad. En el marco de lo establecido en la ley, Tigo protege toda comunicación y datos personales de sus usuarios utilizando medidas de seguridad razonables para evitar la alteración, perdida o el tratamiento no autorizado de sus datos personales.

6. ¿Por cuánto tiempo se guardan sus datos personales?

Tigo guarda y protege sus datos personales únicamente por el período de tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad por la cual se recopilaron, y conforme a lo requerido por la regulación local vigente.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

La interpretación, uso, alcance y terminación de este Aviso se rige por las leyes de Bolivia y, en caso de disputa, se será resuelta en forma definitiva mediante arbitraje institucional, en derecho, a efectuarse en el Centro de Conciliación y Arbitraje Comercial de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo (CAINCO) de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, al que se encomienda la administración del arbitraje de acuerdo a la ley y al Reglamento vigente a la fecha en que se presente la solicitud de arbitraje. El arbitraje se conducirá en idioma castellano y la sede del arbitraje será la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. El laudo será definitivo y vinculante para las partes en conflicto, no admitirá recurso ulterior contra el mismo. Los costos y gastos que demande la tramitación del arbitraje serán cubiertos en proporciones iguales por ambas Partes en conflicto, sin perjuicio del derecho de la parte ganadora de reclamarlos en calidad de costas procesales a ser impuestas a la parte perdedora.

8. Datos de Contacto de Tigo

Nombre: Telefónica Celular de Bolivia, S.A.,
NIT: 1020255020
Teléfono: 77390000
Domicilio: Bolivia
Dirección: Av. Doble Vía La Guardia Calle Santa Teresa N°4050, Santa Cruz de la Sierra
Correo electrónico: ayuda@tigo.net.bo

Historial de versiones

Versión	Fecha del cambio	Descripción
1	23 de octubre de 2019	Creación del aviso
2	12 de junio de 2024	Primera Revisión

POLÍTICA DE COOKIES

TIGO BOLIVIA

En TELEFÓNICA CELULAR DE BOLIVIA, S.A., (en adelante “Tigo”, “nosotros” o “nuestro”) valoramos su privacidad y estamos comprometidos con la transparencia sobre el uso de cookies en nuestro sitio web. Esta política describe qué son las cookies, los tipos de cookies que utilizamos, su propósito, la duración de su almacenamiento y cómo gestionamos la información recopilada a través de ellas. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de cookies, encontrará los detalles de contacto al final de este documento.

1. ¿Qué son las cookies?

Son los fragmentos de texto enviados por el navegador web por un sitio web visitado por el usuario o cualquier mecanismo que se instala en los equipos o dispositivos de los usuarios con el objetivo de recolectar, almacenar o realizar tratamiento de su información.

• Propósito de cada tipo de cookie, exceptuando las cookies de terceros.
• Duración del almacenamiento de cada cookie, exceptuando las cookies de terceros.
• Información sobre cómo se gestiona la información recopilada por las cookies en el sitio web del operador, exceptuando las cookies de terceros.
• Detalles de contacto para consultas sobre las políticas de cookies.

2. Tipos de Cookies que Utilizamos

Nuestro sitio web utiliza diferentes tipos de cookies para diversas finalidades. A continuación, describimos los tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies de sesión: Son cookies temporales que se eliminan de su dispositivo al cerrar el navegador. Estas cookies son esenciales para que pueda navegar por el sitio web y utilizar sus funciones.
• Cookies persistentes: Estas cookies permanecen en su dispositivo durante un período de tiempo específico después de cerrar el navegador. Son utilizadas para recordar sus preferencias o acciones en el sitio web (como su idioma o región) para su próxima visita.
• Cookies de terceros: Estas cookies son establecidas por un dominio diferente al nuestro, generalmente cuando utilizamos servicios externos en nuestro sitio web, como herramientas de análisis de tráfico, botones de redes sociales, o publicidad.
• Cookies de Autenticación: Son un tipo de cookies persistentes que se utilizan para verificar su identidad cuando accede a su cuenta en nuestro sitio web desde su navegador.
• Cookies de Seguimiento: Estas cookies se utilizan para rastrear su comportamiento en nuestro sitio web y recopilar información sobre cómo interactúa con el contenido, los navegadores envían este registro al servicio de seguimiento asociado la próxima vez que usted carga nuestro sitio web.
• Cookies estrictamente necesarias o esenciales: Son esenciales para el funcionamiento básico del sitio web y permiten al usuario navegar y utilizar sus funciones, como el acceso a áreas seguras.

3. Propósito de Cada Tipo de Cookie

• Cookies de sesión:

• Propósito: Estas cookies se utilizan para gestionar su sesión de navegación, permitiendo que el sitio web funcione correctamente y mejorando su experiencia de usuario. Por ejemplo, ayudan a mantener su sesión iniciada mientras navega por diferentes páginas del sitio.

• Duración de almacenamiento: Se eliminan al finalizar la sesión, es decir, cuando usted cierra el navegador.

• Cookies persistentes:

• Propósito: Se emplean para recordar sus preferencias y configuraciones en el sitio web, como la selección de idioma o la aceptación de esta política de cookies, facilitando futuras visitas.

• Duración de almacenamiento: Permanecerán en su navegador hasta que usted borre su historial o el mismo sistema lo realice ya sea por acumulación de cookies, actualización del navegador o sistema, o por vencimiento establecido por el navegador utilizado.

• Cookies de Autenticación:

• Propósito: Estas cookies ayudan a gestionar las sesiones de los usuarios y garantizan que la información confidencial se entregue a las sesiones de usuario correctas. Esta cookie por ejemplo es creada cuando el usuario hace log in en su TIGO ID, para el caso de mi.tigo.com.bo

• Duración de almacenamiento: Generalmente permanecen en su dispositivo durante 1 (un) año a menos que las elimine manualmente o cierre sesión.

• Cookies de Seguimiento:

• Propósito: Estas cookies recopilan información sobre sus hábitos de navegación, ayudándonos a comprender cómo utiliza nuestro sitio web. Esta información se utiliza para mejorar la experiencia de usuario, personalizar contenido y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

• Duración de almacenamiento: Su duración puede variar, pero generalmente permanecen en su dispositivo durante 1 (un) año a menos que las elimine manualmente.

Usted tiene la opción de aceptar o rechazar las “cookies”, de ser notificado cuando se instalan, o de deshabilitarlas, modificando las preferencias de su explorador web. No obstante, si usted elige rechazar las “cookies”, es posible que algunas funciones del Portal no estén disponibles para su utilización o que su funcionamiento no sea óptimo.

4. Gestión de la Información Recopilada por las Cookies

La información recopilada por las cookies en nuestro sitio web se utiliza exclusivamente para los fines especificados anteriormente y para mejorar su experiencia de usuario. No compartimos esta información con terceros, salvo en los casos en que sea necesario para proporcionar el servicio solicitado o cumplir con la ley. Toda la información recopilada es anónima y no se utiliza para identificar a los usuarios personalmente.

5. Gestión de Cookies y cómo Controlarlas

Puede controlar y gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que la desactivación de cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web y su experiencia de usuario. Para obtener más información sobre cómo gestionar y eliminar cookies, revise la política de cookies de su navegador.

6. Detalles de Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de cookies o desea ejercer sus derechos en relación con sus datos personales, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

Nombre: Telefónica Celular de Bolivia, S.A.,
NIT: 1020255020
Teléfono: 77390000
Domicilio: Bolivia
Dirección: Av. Doble Vía La Guardia Calle Santa Teresa N°4050, Santa Cruz de la Sierra
Correo electrónico: ayuda@tigo.net.bo

Cambios en la Política de Cookies Nos reservamos el derecho a actualizar esta política de cookies en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será notificado a través de nuestro sitio web. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo utilizamos las cookies.

Historial de versiones

Versión	Fecha del cambio	Descripción
1	30 de agosto de 2024	Creación

Términos y Condiciones de Paquetes Premium

Forma de pago de Paquetes Premium

Al momento de la activación del paquete Premium se genera el cargo prorrateado del precio por los días restantes del mes, monto que será cobrado en la siguiente factura. El Precio completo del paquete premium adquirido se sumará a la Tarifa Básica Mensual del su plan a partir de la emisión de la siguiente facturación.

El USUARIO, en el marco de los presentes Términos y Condiciones y en el marco de la normativa vigente según corresponda podrá, siguiendo los procedimientos establecidos por TELECEL, realizar transacciones correspondientes a la venta y postventa de los servicios, como solicitar, aceptar, habilitar modificar, dar por terminados parte o la totalidad de los servicios, suscribir contratos, suscribir formularios de aplicación, acceder a información, a detalles de consumo y otras transacciones previamente establecidas, mediante canales no presenciales.

Términos y Condiciones Amazon Prime Music, a través de Telecel S.A.

Planes de Telefonía Móvil (servicio móvil)

Sólo los usuarios de los siguientes planes pueden activar el servicio complementario Amazon Prime Music: Mega Plan y Sin Límite; de acuerdo con las siguientes tarifas:

El primer mes contado a partir de que el servicio sea activado la licencia será de cortesía. A partir del segundo mes contado a partir de que el servicio sea activado, el costo del servicio mensual adicional para el usuario será de Bs. 45.00 (Cuarenta y cinco 00/100 Bolivianos). Si el usuario cancela el servicio, al activarlo nuevamente, el costo del servicio adicional a ser pagado por el usuario será automáticamente de Bs. 45 (Cuarenta y cinco 00/100).

Descripción	Ver Documento
Términos y Condiciones del Servicio Tigo Money	Ver Información

Descripción	Ver Documento
Derechos y Obligaciones de los Clientes y Usuarios Tigo Money	Ver Información

Aviso de Privacidad para la Protección de Datos

El presente Aviso de Privacidad para la Protección de Datos (en adelante el “Aviso”), ha sido diseñado en cumplimiento con nuestras políticas globales de protección de datos, y en cumplimiento con las leyes y normas aplicables del Estado Plurinacional de Bolivia.

EMPRESA DE SERVICIO DE PAGO MOVIL E-FECTIVO S.A. (en adelante “ en adelante “Tigo Money” o “nosotros”.”), como responsable del tratamiento de los datos personales de los clientes y usuarios en adelante “el usuario” o “usted” actuales y potenciales que contratan y utilizan nuestros productos y servicios, a través de distintos canales digitales (incluyendo, sin limitar aplicaciones móviles u otros portales web, distintas plataformas que se encuentran disponibles como servidores, sistemas operativos, bases de datos, entre otros) y a través de diversos canales dedicados a su atención (incluyendo sin limitar medios digitales o presenciales) que se encuentran disponibles, así como de los usuarios que visitan el portal https://tigomoney.com/bo/home-bo, Tigo Money reconoce la importancia de proteger la privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus clientes y usuarios, incluidos los datos personales sensibles ,

Al contratar y utilizar nuestros productos y servicios o al visitar el Portal, Tigo Money puede recolectar cierta información sobre usted. Este Aviso le informa acerca del tratamiento de sus datos personales, incluidos sus datos personales sensibles, en particular: (a) qué datos personales recopilamos sobre usted; (b) cómo los recopilamos; (c) con qué finalidad; (d) cómo puede acceder a ellos o rectificarlos; (e) con quién se comparten; (f) por cuánto tiempo se conservan; (g) qué ley aplica; y (h) cuáles son los datos de contacto de Tigo Money, como responsable del tratamiento de sus datos personales.

Al Contratar o adquirir nuestros servicios y productos o al utilizar el Portal, Usted autoriza a Tigo Money y le otorga su consentimiento para que sus datos personales, incluidos sus datos personales sensibles y aquellos utilizados para enviarle publicidad, sean tratados bajo los términos del presente Aviso. En caso de conflicto entre las disposiciones del Aviso y otras políticas o términos y condiciones disponibles a los usuarios a través de otros medios, prevalecerá este Aviso. Para conocer los términos aplicables al uso del Portal, le sugerimos consulte nuestros Términos y Condiciones https://tigomoney.com/legales?id=homePageCollection&slug=home-bo, periódicamente. Así mismo, los términos aplicables al uso de las nuestras distintas plataformas digitales que se encuentran disponibles, los podrá encontrar en el contrato de servicios o en las aplicaciones correspondientes.

Es posible que Tigo Money. realice cambios al Aviso de manera periódica. En el evento en que realicemos cambios sustanciales al Aviso, dichos cambios serán publicados a través del Portal. Usted podrá evidenciar cuándo fue la última revisión del Aviso en el "historial de versiones" al final del documento.

1. ¿Qué datos personales recopilamos sobre usted?
   
   Con el fin de ofrecerle y prestarle nuestros productos o servicios, o para darle acceso a nuestro Portal, Tigo Money puede recopilar los siguientes datos personales:
   
   • Información de registro: tales como nombres y apellidos, tipo y número de identificación, fotografía del documento de identificación, número de teléfono móvil, dirección física, dirección de correo electrónico, información de pago y financiera, dirección de facturación, credenciales y cualquier otra información que sea requerida por la legislación aplicable para realizar una debida identificación del usuario.
     
   • Información sobre el uso del Portal o de las Aplicaciones: tales como la dirección de red y el sistema operativo de su computadora o características generales de dispositivo móvil, operador telefónico, tipo de navegador utilizado, el sitio web desde el cual se vinculó a nuestra página, su actividad en nuestro Portal o de las Aplicaciones, así como el historial de visualización, la hora y la fecha en la cual lo visitó y compró productos o realizó cualquier tipo de transacción, así como la ubicación geográfica aproximada del dispositivo del cual se conectó y otros datos de su conexión.
     
   • Información resguardada en su dispositivo móvil: tales como información de contactos (nombre y número de teléfono), tipo de dispositivo, marca del dispositivo, tamaño de pantalla del dispositivo, tipo de conexión, sistema operativo, fabricante, números frecuentes u otros datos similares, para facilitar el envío de mensajes, hacer recargas y dinero a través del App. Una vez el cliente otorga el permiso para que la aplicación puede acceder a datos adicionales tales como nombre, teléfono, e-mil, cuentas, dirección, redes sociales, organización, notas, grupos eventos, fotos y thumbnail; sin embargo, dichos datos no son utilizados por la aplicación ni son resguardados para ningún tipo de tratamiento.
     
   • Información de consumo de aplicaciones móviles.
     
   • Datos sensibles: tales como datos biométricos referentes a sus huellas dactilares, voz, imagen de su rostro u otros datos similares, así como su ubicación georeferenciada.
     
   • Información crediticia y financiera.
     
   • Información de su lista de contactos, lo que servirá para que puedas enviar dinero y hacer recargas a Usuarios Tigo Money.
     
   
   
2. ¿Cómo recopilamos sus datos personales?
   
   Sus datos personales los obtenemos o bien porque usted nos los proporciona directamente al contratar nuestros productos y servicios, cuando usted navega por el Portal o utiliza nuestros productos y servicios de diferentes maneras (ej. se registra a través de nuestro Portal si usted se registra en las aplicaciones digitales que están disponibles, o se suscribe para recibir noticias e información, o nos contacta por cualquier otro motivo a través de distintos canales como por ejemplo vía correo electrónico, redes sociales, teléfono, fax, o por medio escrito o personal en cualquiera de nuestros locales comerciales u oficinas), o porque los obtenemos a través de terceros, o a través de cookies u otras tecnologías.
   
   Las “cookies” y tecnologías similares son un pequeño fichero de letras y cifras que se almacena en el navegador del usuario al acceder a determinadas páginas web, y que Tigo Money puede utilizar con el objetivo de mejorar su experiencia y navegación en el Portal y/o aplicativos, obtener información estadística sobre sus hábitos de navegación, y ofrecerles publicidad adaptada a sus preferencias, entre otros.
   
   Las “cookies” pueden ser de sesión, que se eliminarán al terminar la sesión, o persistentes, que permanecerán en su ordenador o dispositivo durante un periodo de tiempo determinado. Modificando las preferencias de su explorador web, usted tiene la opción de aceptar todas la “cookies”, de ser notificado cuando se instalan, o de deshabilitarlas. No obstante, si usted elige rechazar las “cookies”, es posible que algunas funciones del Portal no estén disponibles para su utilización o que su funcionamiento no sea óptimo.
   
   
3. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
   
   Tigo Money puede tratar sus datos personales para las siguientes finalidades:
   
   • Adecuada prestación de los servicios: Comprende toda actividad dirigida a la prestación de los productos y servicios contratados por los clientes/usuarios y a analizar y desarrollar la factibilidad, contratación, instalación y ejecución de los productos y servicios, en aspectos tales como: determinación y preferencia de consumo, mantenimiento, soporte técnico y mejoramiento de los productos, de los servicios y del Portal, aplicaciones , atención al cliente, personalización del contenido, servicios y ofertas, planes comerciales, satisfacción del cliente, creación de bases de datos, análisis de información y datos, creación de indicadores clave de rendimiento de aplicación (KPI), facturación, seguridad, control de calidad y, en general, toda información indispensable para cumplir con nuestros contratos de productos o servicios, y su mejora, así como cumplir con la regulación y las normas vigentes aplicables.
     
   • Verificación del cliente o usuario: En relación a sus datos personales sensibles, Tigo Money podrá solicitarlos para la validación y verificación de la identidad del usuario en los procesos de venta o postventa de bienes, productos y servicios u otorgamiento de créditos, con el fin de prevenir fraude, lavado de activos, financiamiento al terrorismo y otras actividades ilegales, en cumplimiento con la ley aplicable.
     
   • Fines Comerciales: Comprende toda actividad encaminada a presentar ofertas, promociones, productos, anuncios, publicidad, oportunidades, sorteos, campañas, programas de lealtad, fidelización, retención de clientes y, en general, información de productos y servicios nuevos, ya solicitados o contratados, o que puedan ser de interés de los clientes y usuarios.
     
   • Relacionamiento con público de interés. Comprende toda actividad orientada al manejo de las relaciones con nuestras afiliadas y subsidiarias, accionistas, autoridades y comunidad en general, de conformidad con el marco jurídico vigente, en el desarrollo de la gestión empresarial para el adecuado cumplimiento del objeto social.
     
   • Fines legales: comprende todo tratamiento justificado por la necesidad de cumplir con los requisitos legales aplicables, como son el atender un requerimiento de una entidad gubernamental o administrativa en ejercicio de sus funciones o por orden escrita de autoridad judicial competente, prevención del fraude, lavado de activos, financiación al terrorismo y otras actividades ilegales en cumplimiento con las leyes aplicables, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Tigo Money, de nuestros clientes, usuarios, empleados y el público en general.
     
   
   
4. ¿Cómo puede acceder a sus datos personales o rectificarlos?
   
   Usted puede elevar consultas, así como hacer una solicitud a Tigo Money para acceder, rectificar o suprimir sus datos personales. Puede contactarnos a los datos de contacto disponibles al final de este Aviso.
   
   Para hacer la solicitud, debe proporcionar la siguiente información:
   
   • Documento de identidad u otro elemento que acredite su identidad.
     
   • una descripción de los hechos que dan lugar a su solicitud,
     
   • su dirección de correo electrónico o una dirección de contacto que podamos utilizar para contestar su petición, y
     
   • cualquier otro documento con el que quiera acompañar su petición.
     
   
   
   Tigo Money atenderá su solicitud lo antes posible y, en todo caso, dentro de los plazos que pudieran estar establecidos por ley. En caso de ser correspondiente, Tigo Moneyprocederá con la tramitación de su solicitud.
   
   
5. ¿Con quién compartimos sus datos personales?
   
   Tigo Money puede comunicar o transferir sus datos personales a terceros proveedores (por ejemplo, para almacenamiento, implementación de medidas técnicas y de seguridad de la información, procesamiento de pagos, prestación de servicios de soporte técnico, análisis de datos, incluidos aquellos para el otorgamiento de créditos), a otras entidades que formen parte del mismo grupo empresarial de Tigo Money, o en caso de una fusión, adquisición, venta de activos de Tigo Money o transición del servicio a otro proveedor. Además de lo anterior, Tigo Money. puede comunicar o transferir sus datos por orden escrita de autoridad judicial competente o cuando así sea permitido o requerido en cumplimiento con la ley. Asimismo, Tigo Money puede almacenar, compartir o transferir sus datos personales a sus afiliadas en otras jurisdicciones.
   
   El uso, almacenamiento, comunicación y transferencia de la información personal proporcionada se realizará respetando su confidencialidad. Tigo Money utiliza medidas de seguridad razonables, para evitar la alteración, pérdida o el tratamiento no autorizado de sus datos personales y de sus datos personales sensibles.
   
   
6. ¿Por cuánto tiempo se guardan sus datos personales?
   
   Tigo Money guarda sus datos personales únicamente por el período de tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad por la cual se recopilaron, y conforme a lo requerido por la regulación local vigente.
   En caso de que usted revocara su consentimiento, Tigo Money procederá a la supresión de sus datos personales.
   
   
7. Ley Aplicable y Jurisdicción
   
   La interpretación, uso, alcance y terminación de este Aviso se rige por las leyes de Bolivia y, en caso de disputa, se será resuelta en forma definitiva mediante arbitraje institucional a efectuarse en el Centro de Conciliación y Arbitraje Comercial de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo (CAINCO) de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, al que se encomienda la administración del arbitraje de acuerdo al Reglamento vigente a la fecha en que se presente la solicitud de arbitraje. Este acuerdo implica la renuncia expresa a iniciar cualquier proceso judicial.
   
   
8. Datos de Contacto de Tigo Money
   
   Para más información sobre este Aviso de Privacidad, sobre los derechos y posibilidades disponibles para proteger sus datos personales, puedes contactarnos a través de la línea de WhatsApp 78155555
   
   Nombre: EMPRESA DE SERVICIO DE PAGO MÓVIL E-FECTIVO S.A.
   Dirección: Avenida Doble Vía la Guardia, 5to Anillo, Calle Santa Teresa No.4050, Primer Piso, Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia.
   Correo electrónico: ayuda@tigo.net.bo
   
   
9. Historial de Versiones

Versión	Fecha del Cambio	Descripción
1	Marzo 29, 2023	Creación del Aviso
2	Febrero 2, 2024	Modificación
3	Junio 23, 2024	Modificación

Normas de participación en redes sociales

Estamos contentos de tenerte como parte de nuestra comunidad digital. Es muy importante que nuestros espacios digitales sean un entorno seguro y amigable para toda nuestra comunidad por lo cual compartimos contigo estas NORMAS DE PARTICIPACIÓN en nuestras redes sociales:

Cuida el lenguaje que utilizas, evita publicar comentarios e imágenes que incluyan insultos, términos despectivos, contenido obsceno, racista y otros que puedan atacar u ofender a otro miembro de la comunidad y/o dañar la imagen de Tigo Bolivia y terceros. No está permitida la promoción productos/servicios tuyos o de terceros ajenos a la compañía en nuestras redes sociales. Por tu seguridad evita compartir datos personales e información privada en el muro y comentarios de las publicaciones; estos son espacios de acceso público por lo que te recomendamos utilizar la opción de mensaje privado como espacio seguro para brindarnos esa información. También puedes escribirnos a nuestro bot Liza vía WhatsApp en el siguiente enlace: https://wa.me/59177390000

Trata de mantener la coherencia en las publicaciones realizadas y mantenerte dentro del tema de conversación original. Recuerda que además de cumplir con nuestras normas de participación, los contenidos que publiques también estarán sometidos a las políticas y normas de la red social en la que fueron realizados. Si el uso o comentarios de otro usuario va en contra de estas normas y no te encuentras cómodo con él, puedes comunicarte con nosotros con un mensaje directo o reportarlo a través de la función asignada para ello en la red social que se encuentre el contenido. En caso de incumplir alguna de las NORMAS DE PARTICIPACIÓN mencionadas:

Tigo Bolivia se reserva el derecho de eliminar comentarios que no cumplan con las normas de participación. Tigo Bolivia se reserva el derecho de bloquear usuarios con infracciones recurrentes a estas normas de participación. Tigo Bolivia se reserva el derecho de no validar contenidos que puedan ser contrarios a estas normas de participación.

Reglas de Etiqueta Digital para la Comunidad de Tigo Sports Bolivia

Introducción:

Estas normas de etiqueta digital tienen como objetivo fomentar el respeto, la cordialidad y la sana convivencia entre los miembros de la comunidad de Tigo Sports Bolivia en sus plataformas digitales. El cumplimiento de estas reglas permitirá crear un espacio de intercambio de opiniones, información y pasión por el deporte de manera constructiva y enriquecedora para todos.

Normas Generales:

Respeto: Tratar a todos los miembros de la comunidad con respeto, independientemente de sus opiniones, ideas o preferencias. Evitar comentarios discriminatorios, ofensivos o insultantes.

Cortesía: Mantener un tono cordial y educado en las interacciones. Utilizar un lenguaje apropiado para la comunidad y evitar expresiones vulgares o groseras.

Veracidad: Compartir información veraz y contrastada. Evitar la difusión de noticias falsas o rumores infundados.

Relevancia: Mantener las publicaciones y comentarios relacionados con los temas de la comunidad. Evitar el spam, la publicidad no solicitada o contenido irrelevante.

Propiedad intelectual: Respetar los derechos de autor y propiedad intelectual de terceros. No publicar contenido protegido sin la debida autorización.

Privacidad: No compartir información personal de otros miembros de la comunidad sin su consentimiento.

Moderación de contenido:

Eliminación de comentarios: Se eliminarán comentarios que incumplan las normas de etiqueta digital, tales como:

Comentarios discriminatorios, ofensivos o insultantes. Acoso o intimidación a otros miembros de la comunidad. Contenido spam, publicidad no solicitada o irrelevante. Información falsa o rumores infundados. Contenido que vulnere los derechos de autor o propiedad intelectual de terceros.

Bloqueo de usuarios: En caso de que un usuario incurra en repetidas infracciones a las normas de etiqueta digital, podrá ser bloqueado de las comunidades.

Invitamos a todos los miembros de la comunidad a leer y comprender estas normas de etiqueta digital para contribuir a la creación de un espacio de intercambio respetuoso, cordial y enriquecedor.

¡Juntos construyamos una comunidad de Tigo Sports Bolivia vibrante y positiva!